Política de Devoluciones y Cambios — Alter Energy SAS
Última actualización: 4 de agosto de 2026
Esta política aplica a las compras realizadas por consumidores finales a través de www.alterenergysas.com.ar. Las ventas mayoristas o a cuentas corporativas se rigen por las condiciones acordadas en la orden de compra correspondiente.
1. Derecho de arrepentimiento (10 días corridos)
De acuerdo con el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, el cliente tiene derecho a revocar su compra sin necesidad de justificar el motivo, dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la entrega del producto.
Este derecho es irrenunciable y no puede ser limitado por Alter Energy SAS.
Cómo ejercerlo
El cliente puede ejercer el derecho de arrepentimiento a través del botón de arrepentimiento disponible en el pie de página de www.alterenergysas.com.ar, completando:
- Nombre completo
- Email con el que se realizó la compra
- Teléfono
- Número de orden
- Detalle del producto a devolver y observaciones (incluyendo dirección de retiro)
Alter Energy SAS enviará un código de identificación de la revocación dentro de las 24 horas de recibida la solicitud, conforme lo exige la Resolución 424/2020.
Condición del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- No haber sido instalado, conectado ni puesto en funcionamiento (paneles solares, baterías, inversores, reguladores y kits completos).
- Conservar el embalaje original, manuales, accesorios y componentes completos.
- No presentar daños, golpes ni signos de uso.
Productos instalados o con sellos de fábrica removidos podrán ser rechazados por no cumplir con las condiciones de un producto "sin uso", salvo que la devolución obedezca a un desperfecto de fábrica (ver sección 4).
Gastos de envío de la devolución
Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240, los gastos de devolución del producto están a cargo de Alter Energy SAS. Esta obligación es de orden público y no puede trasladarse al consumidor cuando la devolución se realiza dentro del plazo de arrepentimiento legal. Al coordinar el retiro, Alter Energy SAS indicará el transporte a utilizar o reintegrará el costo de envío si el cliente lo gestiona por su cuenta.
2. Excepciones al derecho de arrepentimiento
Conforme al artículo 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación, no se acepta la devolución de:
- Productos fabricados o configurados según especificaciones particulares del cliente (kits solares armados a medida, sistemas dimensionados especialmente para un proyecto, productos personalizados).
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o se deterioren rápidamente una vez retirado su embalaje o instalados.
3. Reintegro
Una vez que Alter Energy SAS recibe y verifica el producto devuelto en las condiciones descriptas en la sección 1, se procede al reintegro del importe abonado por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
Los costos de financiación (cuotas con interés, si los hubiera) no son reintegrables cuando dependen de condiciones del emisor de la tarjeta.
4. Devoluciones por falla o defecto de fábrica
Esta política de arrepentimiento es independiente de la garantía legal de los productos. Si el producto presenta un defecto de fabricación, aplica la garantía legal correspondiente (Ley 24.240, arts. 11 a 18) y las garantías del fabricante, con sus propios plazos y condiciones, más allá de los 10 días de arrepentimiento. Para reclamos por falla, contactar a soluciones@alterenergy.com.ar indicando número de orden y descripción del inconveniente.
5. Contacto
- Email: soluciones@alterenergy.com.ar
- Teléfono/WhatsApp: +54 9 299 411-2997
- Dirección: Alderete 986, Neuquén Capital