Todos los productos que vendemos son nuevos y tienen la garantía de su fabricante. El plazo depende de cada producto y figura en el certificado de garantía que viene en la caja del equipo. Guardá ese certificado junto con tu factura.
Además, como vendedores, respondemos por la garantía legal que establece la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240): 6 meses desde la entrega para productos nuevos, por defectos que afecten su funcionamiento.
1. Escribinos por WhatsApp al 299 411-2997 o a soluciones@alterenergy.com.ar con: número de pedido o factura; producto y número de serie; qué falla y desde cuándo, con fotos o un video corto.
2. Te respondemos dentro de 1 a 2 días hábiles y te indicamos los pasos. Si hace falta revisar el equipo, coordinamos su entrega en Alderete 986, Neuquén.
3. Gestionamos el reclamo con el fabricante o importador y te mantenemos al tanto.
4. Según el caso, el equipo se repara o se reemplaza. Si tiene que viajar al servicio técnico, el traslado corre por nuestra cuenta. El tiempo que estés sin el equipo por la reparación extiende el plazo de la garantía.
Las condiciones y exclusiones de cada marca figuran en su certificado de garantía. ¿Querés ver la garantía de un producto antes de comprar? Preguntanos por WhatsApp.
Si querés devolver un producto sin uso dentro de los 10 días, mirá nuestra Política de devoluciones y cambios.